秀峰区癫痫诊疗资源现状

当前门诊服务存在哪些可改进之处

• 检查等待时间过长：做个脑电图可能要等很久，对于行动不便或者远道而来的患者，时间成本太高了。

• 复诊配药不方便：尤其是需要长期服药的慢性病患者，每次开药都要重新挂号排队，反复跑医院真是个体力活。

• 非工作日服务缺失：很多医院门诊只在工作日开放，打工人、上学族看病就得请假，很不方便。

• 信息沟通不顺畅：看完病回家，有点小问题想咨询医生都不知道找谁，感觉出了医院门就“失管”了。

门诊服务改进的具体建议

1 优化就诊流程，减少等待时间

• 推行全预约诊疗：学习朝阳市中心医院的经验，完善网上预约挂号和电话预约挂号系统，让患者分时段就诊，避免集中排队。

• 设立检查绿色通道：对于急诊的癫痫患者，或者像视频脑电监测这样的重要检查，可以提供绿色通道服务，缩短危急重症患者的救治时间。

2 延长处方，提供便捷药事服务

• 调整药品处方量：可以参考沈阳市第一人民医院癫痫中心的办法，为需要长期服药的慢性癫痫患者适当延长处方量，比如一次开1-2个月的药量，解决患者总怕断药的焦虑。

• 开通“寄药到家”服务：太原癫痫病医院的做法就挺暖心，患者复诊后，一些常规药物可以直接由医院药房寄到家，特别适合外地患者或者行动不便的老人。

3 拓展服务时间与方式

• 开设“无假日门诊”：像太原癫痫病医院那样，推行节假日和双休日也能正常接诊的门诊服务，满足上班族、学生族等群体的就诊需求。

• 建立线上咨询与随访渠道：医院可以建立线上的患者教育和服务渠道，及时解答患者的疑问，定期进行随访，了解患者的用药情况和发作控制状况，给予指导。这样能让患者感觉到疾病一直有人管理，减少恐惧感。

4 加强人文关怀与健康宣教

• 开展患教及义诊活动：沈阳市第一人民医院会定期举办癫痫关爱日的患教和义诊活动，向患者和家属普及家庭急救、护理知识，这种做法值得推广。

• 完善便民设施与服务：在住院部，可以准备一些日常用品供患者取用，优化病案复印等流程，从细节上体现对患者的关心。

个人心得与展望