环境与服务第一印象：真的“宾至如归”吗？

• 环境设计：医院内部布局合理，功能分区明确，整体环境力求温馨舒适，旨在缓解患者的紧张情绪。

• 便民措施：医院提供全程导医服务，帮助患者指引方向，并设有一站式就医服务点，简化流程。此外，还开设了无假日门诊，方便上班族和学生等群体就诊。

• 隐私保护：医院推行“网上在线了解、绿色通道”服务，患者通过网络预约获得就诊号码，到院后直接报号即可由导医带领就诊，避免了在公开场合多次陈述病情的尴尬，有效保护了患者隐私。

医护人员的态度：是耐心沟通还是例行公事？

• 坚持医生亲自坐诊：医院保证由经验丰富的医生亲自坐诊和治疗，不聘用实习医生来接诊患者，以确保诊疗服务的质量和连续性。

• 注重长期管理：癫痫是慢性病，需要长期随访。好的服务态度体现在会不会主动跟踪病情变化，而不仅仅是开药。

绿色通道和便民服务：是真便捷还是摆设？

• 节省排队时间：患者无需在现场长时间排队挂号，可以直接进入诊疗环节，提升了效率。

• 流程清晰：获得就诊号码后，患者由导医引导就诊，流程明确，减少了因不熟悉环境而产生的茫然和无助感。

患者口碑里的“软实力”

• 医生专业、负责任。

• 医疗设备先进、诊疗技术精湛。

• 服务态度热情周到。