核心投诉渠道一览

• 深圳市光明区人民医院的监督投诉电话为：东院区 0755-27122110，西院区 0755-27548802。

• 中山大学附属第七医院的医疗服务投诉电话为 0755-81206369（接听时间为周一至周五的8:00-12:00, 14:30-17:30）。

投诉前的关键准备工作

• 梳理清晰的事件经过：最好以书面形式按时间顺序记录下事情的关键点，包括时间、地点、涉及人员、具体经过等。清晰的陈述有助于受理部门快速理解您的问题。

• 收集并整理好相关证据：证据是支持投诉的核心。请务必保管好病历、医疗费用清单、收费票据、药品清单等所有书面材料。如果条件允许，与医护人员的沟通录音（需注意合法性）也可能成为重要参考。影像资料等也能直观反映问题。

• 明确您的核心诉求：在投诉前，想清楚您希望通过这次投诉达到什么目的？是要求合理解释、退还多收费用、追究相关人员责任，还是希望医院改进服务？明确的诉求有助于沟通更高效。

不同投诉渠道的对比与选择建议

投诉过程中的实用技巧与注意事项

• 保持冷静理性的态度：无论您有多气愤，在与客服或工作人员沟通时，尽量控制情绪，客观陈述事实。清晰、有条理的表达更能引起重视并获得帮助。

• 善用多种提交方式：除了电话，很多医院和卫生行政部门官网都设有院长信箱、在线投诉平台等。书面投诉可以更详尽地陈述事由和附上证据，也是很好的补充方式。

• 注意时效性与信息准确：医疗投诉通常有时效要求，发现问题后建议尽快联系。此外，提供信息务必准确，包括患者的真实姓名、就诊卡号、联系方式等，以便核查。

• 做好记录与跟进：记下您每次投诉的日期、接听人员工号、给出的答复或处理方案。如果承诺的回电时限已过但未收到回复，可以主动去电询问进展。